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投诉处理讲师课程
黄蕊
《变诉为忠、转怒为喜-客户投诉与危机处理技巧》
客户投诉与危机处理
课程大纲 第一部分：全面正确的认识客户投诉 一、 投诉认识 1、 客户投诉的含义 ①认识客户不满、抱怨、投诉的差别 ②客户投诉的表象与实质 2、 客户投诉的分类
何天宜
如何处理客户投诉
公司治理
中层管理
沟通技巧
形象礼仪
精细化管理
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与
投诉处理
》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力投诉
一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉处理
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
刘勇超
2018钦州供电局（南方电网）片区经理（客服经理）综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
领导力
客户
投诉处理
技巧
优质服务
培训主题：片区经理（客服经理）综合能力提升培训 培训期数：培训共举办8期， 培训时长：每期2天，共计16天， 培训人数：培训学员600人， 培训对象：供电局片区经
胡爽姿
引导式客户
投诉处理
实战训练
客户抱怨
投诉处理
【培训时间】2天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式 【培训目标】 1
崔淼
转怒为喜－五星级客户服务与
投诉处理
技巧
营销管理
客户服务
大客户营销
第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 ■获取好评的服务建议——“以情服务，用心做事” ■
郭敬峰
《谈判沟通技巧在
投诉处理
中的应用》
谈判技巧，沟通艺术，
投诉处理
第一单元 失传的客户沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什
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